说到快餐，速度至关重要，但准确性同样重要。客户不仅希望他们的订单是正确的，还希望获得平稳、无忧的体验。随着越来越多的人依赖免下车服务，一个错误可能会决定访问的成败。在翻译过程中，物品丢失的刺耳音箱时代已经一去不复返了。但打嗝仍然发生在这个国家最受欢迎的连锁店。根据2024年QSR Drive Thru报告，该报告分析了美国165个地点的10家主要快餐连锁店，许多连锁店仍在努力按照要求交付订单。
该报告强调，即使是一个小小的失误，无论是错误的商品还是缺失的成分，都会对客户满意度产生重大影响。麦当劳和Chick-fil-A等连锁店在准确性方面排名靠前，得分均超过90%。Wendy’s落后了，准确率降至87%，这表明该品牌在保持一致性方面仍面临挑战。快餐巨头们正在注意到这一点。
例如，塔可钟（YUM）已经在13个州的免下车服务中部署了一个人工智能语音助手，而温迪正在使用人工智能来管理其流行的Frosty的需求。