随着2025年的临近，人工智能（AI）在商业领域的整合是一个越来越重要的话题，各种行业领导者提供了关于AI如何在未来几年重塑格局的见解。Klaviyo、Jitterbit和Canva等公司的高级人士最近发表的评论揭示了人们对人工智能在增强业务运营方面的作用的不同看法，特别是在营销和客户体验方面。
Klaviyo亚太地区高级营销总监Robin Marchant预测，到2025年，人工智能将对营销策略产生变革性影响。Marchant表示，人工智能将使品牌能够通过预测分析来预测客户需求，从而从被动营销转变为主动营销。他设想人工智能能够根据浏览行为和审查趋势对活动进行实时调整，最终促进无缝的客户参与。这种动态方法可以显著增强品牌与受众的联系，确保信息在最佳时刻传递。
Marchant还强调了人工智能在彻底改变A/B测试流程方面的潜力。他建议，人工智能将实现实时内容变化生成，从而在不延长测试周期的情况下实现即时消息优化。此外，人工智能驱动的对话式商务将不断发展，虚拟助手越来越擅长引导消费者完成购物之旅，从而提供更具互动性和个性化的体验。超个性化的概念延伸到动态调整网站展示和消息传递，以适应个人购物者，承诺达到前所未有的客户联系和转化率水平。
相比之下，Jitterbit的首席执行官比尔·康纳（Bill Conner）警告不要对人工智能的采用采取过于激进的方法。Conner强调了战略实施的必要性，他警告说，“撕毁并替换”的方法可能会阻碍人工智能的采用，并带来令人望而却步的风险。他主张更渐进的整合，认为“注入的人工智能能力”提供了与组织目标相一致的灵活途径，支持平衡的人机伙伴关系，利用人类专业知识和人工智能自动化。
Conner强调了将人工智能理解为一种需要人类监督的工具的重要性，以最大限度地发挥其潜力并降低与过度依赖相关的风险。这一观点表明，组织应该专注于稳步发展其人工智能能力，确保与现有系统和人员的兼容性。Canva人工智能产品主管Danny Wu提供了进一步的见解，他讨论了生成人工智能（Gen AI）的演变及其对客户体验的影响。
吴预测，Gen AI将从通用解决方案过渡到在每个客户接触点持续学习和个性化交互的解决方案。人工智能的这一进步将使品牌能够提供更细致、更具情境意识的客户服务，从而通过主动预测消费者偏好来重新定义客户忠诚度。吴还指出，从实验性试点转向基于具体结果的人工智能解决方案的广泛推广。他指出，行业的重点正在转向通过人工智能实现的切实利益，而不仅仅是人工智能工具的存在。
这一转变强调了企业不仅需要投资人工智能技术，还需要投资强大的数据系统，以支持人工智能驱动的客户体验策略，强调客户互动中的同理心和情境。随着人工智能的不断发展，它对营销、客户参与和业务运营的影响必将增长。建议企业采取审慎的方法进行人工智能整合，在创新与战略规划之间取得平衡，以确保技术和人力资源得到有效利用。行业领导者的人工智能预测的趋同突显了人工智能在不久的将来改变商业格局的可能性。