在风险和增长之间取得平衡是任何成功的小企业的核心。但是，确保将威胁降至最低，以便资源能够从运营任务转移到业务扩张，这通常是一个打地鼠的问题：随着一种风险的消退，另一种风险就会抬头。在支付欺诈这一类别中，这种情况最为普遍。PayPal中小企业总监Peter Santiago表示，过去几年网络犯罪呈爆炸式增长。圣地亚哥说：
“在2019年至2023年的四年期间，网络犯罪从约1.2万亿美元增长到约8.2万亿美元，这是一个几乎令人难以置信的增长水平。”。“如果网络犯罪实际上是一个国家的GDP，那么它将是仅次于美国和中国的第三大经济体，这是惊人的。“其发展轨迹表明，到本十年末，网络犯罪可能会挑战中国作为世界第二大GDP的地位。”
他说，在2019年至2022年的大致相同时间段内，随着越来越多的企业向电子商务或数字化转型，PayPal的支付量翻了一番，从7000亿美元增加到1.4万亿美元。然而，与此同时，该支付平台将欺诈造成的损失减半。圣地亚哥说：“这主要是因为很长一段时间以来，我们一直在利用人工智能作为我们风险管理能力的核心。”。
“这使我们不仅可以利用我们的规模，还可以利用我们交易网络的规模，更好地为我们的商业客户管理风险。”作为最值得信赖和最成熟的支付平台之一，PayPal的欺诈检测工具采用先进的数据分析和机器学习技术，实时识别交易异常并监控用户行为。Santiago表示，该公司在十年的大部分时间里已经建立了其中一些系统——早在人工智能成为今天的技术流行语之前——使支付平台在识别威胁的同时变得更加复杂。
这对于面临网络钓鱼、卡测试和退款欺诈等常见威胁的企业来说尤其有价值，使平台能够自动阻止可疑交易，同时最大限度地减少对合法客户的影响。对于经营高价值缝纫机和刺绣机的澳大利亚家族企业Echidna Sewing来说，在线交易的安全性至关重要。通过过渡到Complete Payments，该公司不仅简化了支付流程，还通过平台内置的风险管理工具获得了关键的保护。
价格高达20000美元的机器，这种额外的安全性帮助Echidna Sewing保护了其在线销售，并专注于建立客户关系。Echidna Sewing总经理Erik Merkley表示：“我们越来越关注减少欺诈。我们很幸运，欺诈率远低于行业平均水平，但即使是很小的金额也会对我们的底线产生重大影响。”。“转向PayPal进行信用卡处理让我们可以使用3D Secure，这将退款责任转移到了银行身上。
没有3DS，小企业将承担欺诈的全部成本。我们厌倦了总是成为输家。”Merkley说，一个成功的支付平台的意义在于确保安全，同时留住客户。“付款是一种只有在付款中断时才会听到的事情！客户希望获得快速简化的结账体验，他们希望在输入卡详细信息时获得完全的信任。PayPal平台的卡处理无缝集成到我们的网站结账中，将购买障碍降到最低。”
PayPal的完整支付平台通过提供安全、便捷的结账流程，支持商家管理风险和减少摩擦，帮助中小企业接触消费者。Santiago说，通过自动化这些保护，它使企业能够专注于增长，而不是独立管理每一个风险。他说：“人工智能一直是我们投资的领域，不仅在支付方面，而且在欺诈和风险等辅助功能方面。”。“在个性化方面，这也是非常关键的——这是我们行业目前非常热门的话题——这一切都是为了向我们的客户提供相关的选择。
这一切都关乎重新思考和重新激活购买的途径。”最终，支付平台不仅提供安全性，还提供增长机会。一个例子是现在买，以后付钱。在当前的生活成本压力下，消费者正在寻求支付方式的灵活性。Santiago表示，企业可以为消费者提供更多选择的一种方式是提供即买后付（BNPL）解决方案，这也有助于推动企业的转化。
“PayPal的BNPL解决方案相当独特，因为它没有消费者费用——我的意思是，消费者没有滞纳金、利息、注册费或账户管理费。这使得它在澳大利亚消费者中很受欢迎。更重要的是，除了现有的PayPal费率外，商家没有额外的成本。“在一个许多BNPL服务向商家收取高达6%服务费的市场中，提供一个不收取额外费用的BNPL解决方案是一个有吸引力的选择。”如需了解更多信息，请访问