“冒名顶替综合症是一种永远不会真正消失的东西，但我认为它让你保持谦逊。”Blue Bay Travel个人旅行顾问部门的地面经理Abbie Heaton对在年轻时承担重大角色的最具挑战性方面持务实态度。受到Thomas Cook在Congleton分支的工作体验启发，Heaton在离开学校后，作为学徒在Thomas Cook Maccelsfield开始工作，并逐渐爱上了帮助人们规划假期。
三年后，Heaton搬到Blue Bay Travel，她说在电话中心工作需要一些时间来适应，因为通过电话很难判断客户的反应，但她很快在为一家独立企业工作中发展出对行业的不同看法，并在三年后晋升为团队领导。2020年9月，Blue Bay Travel开始制定后疫情时期的扩张计划，其中一部分是壮大其远程工作部门。公司需要有人来管理这一部门，因此在2021年3月发布了招聘信息。
“这是一个客户经理/远程工作经理的角色，在整个行业中非常有吸引力。它也在外部进行了宣传，我从未想过会是我得到这个职位，”Heaton解释道。但她确实得到了这个职位，并且这一角色带来了很多挑战。“远程工作行业竞争非常激烈。自新冠疫情以来，这已经成为一个非常受欢迎的领域，一切都在于你如何使其与众不同以及你的独特卖点是什么。并不是所有的远程工作代理机构都适合每一个远程工作者，”Heaton 说道。