卫生部在接到健康与残疾事务专员（HDC）对一名护理员的投诉后，调查了一家住宅护理机构。随后在审计中发现服务及财务问题后，卫生部停止了对运营该服务的慈善信托的资助。“该信托不再运营，”根据周一发布的HDC报告。副专员罗斯·沃尔（Rose Wall）在报告中隐去了该残疾服务及其地点、护理员和客户的姓名。
客户被称为A先生，护理员为B先生，他在2017年至2020年间兼职于该服务，并曾是受到其照护的男子的朋友。沃尔表示，她认为A先生对B先生行为的担忧“非常严重”，但由于信息冲突，很难验证所发生的事情。她的事实调查能力还受到了“该残疾服务缺乏独立调查和当时文档记录”的阻碍。沃尔表示，不争的事实是A和B一起饮用了酒精，即使B在下班时饮酒，这也是不适宜的。
沃尔表示，她无法对所指称的吸食大麻作出认定，因为除了A的压力指控外，几乎没有证据。“然而，如果这是真的，我也将对此极为批评，”沃尔说。她还不确定B是否向A展示了一段据称显示另一名男性客户拿着性玩具的视频。“我无法确定视频内容是一个住户在吃巧克力还是有色情性质，”沃尔说。“无论视频内容如何，服务提供者向消费者展示私人设备内容，尤其是涉及以另一消费者为代价的幽默内容，通常是不明智的。”
A在其独立心理学家的帮助下提出的投诉提到了他称B对他施暴的各种事件。这些事件包括在健身房打他，向他扔一块木柴。A表示，B在健身房把他当作“出气筒”使用，他向残疾服务部门报告了此事，但未被调查。B向委员会表示，A确实与他一起去了健身房，进行拳击练习时两人轮流拿着垫子，而他有可能伤了A。该服务表示已调查了2019年B在健身房“取笑A先生并录视频给朋友看”的事件。
“我认为，B先生在健身房至少一次对A先生行为不当，并可能在他们训练时伤到了A先生，”沃尔说。“我不能说这是否是有意的，但无论如何，我认为B先生作为护理员的行为不合适。”A还指控B在一晚使用过物质后，对他施以勒颈并将他摔在床上。B则称他们是在玩闹。沃尔表示，一些“不适当的身体接触”更有可能发生了。
“同样，由于缺乏证据，我无法确定这种接触的确切性质和使用的力度，但我认为这再次表明B先生与A先生之间的职业界限模糊。“在我看来，这是B先生的不当行为，导致A先生感到不安全。“我还认为，对类似B先生位置的护理员来说，与他们照顾的人玩闹永远是不恰当的，”沃尔说。“B先生对A先生表现出的攻击行为在任何情况下都是不可接受的。”她说还有证据支持B在2020年3月向A扔了一块木柴，导致A腿部受伤的指控。
“在我看来，这存在明显的权力失衡，并且B先生未能在A先生护理员的角色中保持必要的职业界限，”沃尔说。沃尔发现B侵犯了A的患者权利。“我承认有一些情况可能影响了两人之间职业界限模糊，包括他们在B先生就业于残疾服务之前已有几年的个人友谊，他们年纪相仿，有相似的兴趣爱好。“这份报告强调了当个人和职业界限变得模糊，而团体提供者没有足够的流程和政策来处理这种情况时可能出现的问题，”她说。
“当高级管理人员缺乏应对事件的技能和专业知识时，情况更加复杂。”沃尔表示，她对该服务作为住宅设施的运营“非常批评”，并发现服务也违反了患者权利。她将调查结果提交给HDC的诉讼主任，一名独立律师，该律师将决定是否应采取进一步行动。她还要求B和服务信托受托人道歉，尽管该服务已作为住宅设施关闭。该报告称，卫生部在2021年因A的投诉对该残疾服务进行了审计。
审计发现了该残疾服务的问题，并提出了若干改进要求和建议。随后的一次财务审计“发现了其财务活动中的问题，并未遵守其与卫生部的合同”。随后，卫生部正式通知残疾服务部门，不会在2021年合同到期时续签合同。