联邦官员周二宣布，主要手机运营商现已技术支持将988来电者根据其实际位置而非区号联系到当地心理健康服务，这一举措可能使更多陷入危机的美国人得到迅速帮助。“988的目标是帮助遇到心理健康或物质使用危机的人获得全天候的富有同情心且不加评判的帮助，”物质滥用和心理健康服务局 (SAMHSA) 负责人Miriam Delphin-Rittmon在声明中表示，CNN报道。
“将来电者连接到本地中心，分享有关社区服务和资源的信息，有助于提高护理质量。”据CNN报道，上周Verizon和T-Mobile开始推出“地理路由”技术。一旦全面实施，该变化将覆盖大约一半的无线988热线来电。AT&T也计划在接下来几个月内开始这一过程。下个月，联邦通信委员会 (FCC) 将投票表决一项规则，该规则要求所有无线运营商对988来电使用地理路由。
若最终规则通过，全国范围内的服务提供商将有30天时间开始实施该技术，而较小的提供商将有两年时间来执行，CNN报道。“在危机时期，每一分钟都很重要——尤其是当自己或亲人需要心理健康援助时。能够连接到本地资源并与社区内的人交谈有实际益处，”FCC主席Jessica Rosenworcel告诉CNN。“地理路由意味着回应988来电者的人对本地资源有更多了解，能够更好地帮助来电者在需要的地方获得所需帮助。
”988自杀和危机热线提供免费的情感支持和咨询，面向心理健康危机者，全年无休且包括全国超过200个本地危机中心。据SAMHSA发布的数据，自988启动两年来，已收到超过1000万个电话、短信和聊天请求。拟议的FCC规则重点在地理路由来电而非短信。CNN报道，地理路由不同于地理定位，因为它不提供来电者的精确位置。“不再有不必要地将988来电和信息发送到数百英里外的危机中心，”
Rosenworcel说。“我很高兴地说，我们正在使这一救命资源变得更好。”