世界上最大的经纪公司之一的总裁表示，他与客户的会面显示，全球许多企业因面临的重大风险感到“不安”，并寻求经纪更多帮助。埃里克·安德森（如图）负责Aon的全球业务。他虽常驻纽约，但目前正在澳大利亚参加公司的见解系列活动。该经纪公司每年在不同国家举办数次这样的全天活动，旨在汇聚思想领袖，以更好理解世界经济面临的主要风险。“在澳大利亚、欧洲、亚洲和北美，大型和中型企业看起来比很久以来更不安，”
安德森对《保险商业》表示。在墨尔本，他参加了一场讨论创新如何帮助企业应对复杂风险的座谈会。当天活动还涉及从奥运游泳教练、澳大利亚秘密情报局前负责人及一位经济学荣誉教授的讲座，旨在透视全球和本地经济的当前和潜在未来状态。获取“客户的真实反馈”安德森告诉IB，访问澳大利亚的第二个重要原因是“获取来自客户的真实反馈”。“当你尝试在工具、团队或专业领域进行投资时，直接听取客户需求是额外的好处，”
安德森表示。合并风险引发焦虑
IB询问该经纪总裁，这些在澳大利亚及其他地方的客户会议是否揭示了特别突出的信息？安德森表示，自疫情结束以来，已出现了许多与风险相关的主题趋势。他指出，一个主要趋势是这些挑战如何融合在一起。“无论是气候、地缘政治紧张局势还是技术，诸如网络或人工智能，这些问题正在合并。”这种情况，安德森建议，正在引发企业领导人的焦虑，是他多年来未曾见过的。
“我认为很多人感到不安，他们希望我们能够提供更好的见解和工具，”这位Aon领导者表示。“无论走到哪里，他们都在为看起来更具风险的世界挣扎，他们正在寻找建议和资本，试图弄清楚该怎么办，”他说。客户要求的日益加剧
安德森的观点进一步展示了商界面临的越来越多的挑战，同时也解释了为什么许多经纪人，包括为中小企业市场服务的经纪人，正面临来自客户的更多需求。调查要求经纪列出2024年他们面临的最大行业挑战。
保险不可负担成为首个问题，但令人惊讶的是，来自客户的日益加剧的要求成了第二大挑战。“我们知道客户服务的需求在增加，”亚当·韦尔说。“我认为这种需求是好事，也是我们的机会。”她表示，如今客户对服务和专业的期望“比过去高得多”。对于这些期望，莫顿认为，经纪人需要理解客户业务的复杂性，并提供定制方案。
“由于几个原因，后疫情时代的商业环境非常具有挑战性——紧缩的劳动力市场、通货膨胀和不断上涨的成本加剧了这些挑战，”莫顿说。“我们显然无法控制保费上涨，这总是会引起一些客户不满，或保险公司退出风险，”他说。“如果你有客户风险方面的坏消息，要立即处理，并与他们沟通。”