周日交易,保持本地化,“长期参与”:瀚纳仕旅游会议的八个要点

瀚纳仕旅游首席运营官乔纳森·伍德尔·约翰斯顿告诉代表们,该公司的目标是提升长途假期,并尽快将其占零售员工所有假期销售额的三分之一。WoodallJohnston表示,由于许多长途主食,如日本、澳大利亚和墨西哥,都出现在英国旅行者的旅行清单上,现在是利用这一增长趋势创造新业务的时候了。他透露,对于瀚纳仕来说,长途度假的利润是短途旅行的三倍,这直接提振了公司的财务状况。他补充道:

“这表明我们有机会更聪明地工作,而不一定更努力。”。与此同时,邮轮业务负责人Catriona Parsons表示,该机构的邮轮销售额增长强劲,并正在寻求更多增长,因为海斯的目标是到2027年成为英国领先的邮轮零售商,每年拥有40万邮轮客户。她说,仅在10月份,瀚纳仕代理商的邮轮乘客数量就同比增长了25%,收入增长了26%,盈利能力增长了27%。

Parsons援引数据显示,超过三分之一的英国人口(35%)表示有兴趣在未来五年内乘坐游轮度假,他说海斯将通过突出饮料套餐和房间等级,并始终提供阳台客舱,专注于增加游轮预订,特别是飞机游轮。帕森斯说:“人们正在寻找不同类型的假期,所以我们需要确保我们在每一个机会都提供这种假期。”。

Miles Morgan Travel的董事总经理Mandy Shillito敦促代表们更加关注推广陪同团体旅行,以此作为推动新销售的一种方式。Miles Morgan Travel于今年早些时候被海斯旅游公司收购,当时创始人Miles Morgan退出。她说,该品牌目前有20个在售,另有12个正在筹备中,旅游范围从游轮到拉普兰探险。

Shillito补充说,这些旅行是吸引独自旅行者和推动回头客的好方法,这两者都是推动利润的强大途径。Shillito还借此机会提醒代理商客户事件的力量。2023年,Miles Morgan Travel在其19家店铺中举办了145场活动,这导致活动四周内利润增加。她说,最好的活动集中在新产品或标志性和受欢迎的目的地,而与旅游业最大的品牌合作则会带来兴奋。

她说,场馆应该有良好的声誉,附近有充足的停车场,残疾人通道,并能灵活满足您的需求,更不用说负担得起且在预算范围内了。她说,营销应该在六周后通过直接的电子地图、社交媒体和当地社区新闻标题的广告相结合的方式开始。Shillito表示,代理商还应尝试获得一些活动的独家交易,避免折扣,以提高利润率。“毫无疑问,在比赛中,每个人都是赢家,”Shillito补充道。

“活动创造了我们永远不会获得的额外利润,我们也通过它们与新客户互动。”随着瀚纳仕旅游准备在目前周日开放的161家分店的名单上增加新的销售机会,将有更多机会推动销售。零售主管Paula Barrett表示,瀚纳仕总部正在与110家分行合作,以确保他们至少在预订高峰期有足够的员工和资源在周日进行交易。与此同时,所有新分行将在适当情况下每周工作七天的前提下开业,以产生额外收入。巴雷特补充道:

“我们开设的分支机构越多,这些利润就会增加得越多。”。“我们可以产生更多的现金和新客户,我们的目光不局限于增加利润和商业交易。”Woodall Johnston强调了海斯旅游网站对企业的巨大影响力。

海斯计划通过其内部旅游运营商Vista推动更多的长途销售,Vista在未来一年拥有一个可容纳16万个座位的环礁,Woodall-Jostton表示,该机构在Vista网站上创建了一个新的长途区域供代理商使用。他补充说,未来12个月将对技术进行进一步投资。他说:“访问我们网站的客户中有77%会走进商店。网站的目的是产生潜在客户,这就是我们投资技术的原因。”

海斯营销主管大卫·麦克尼文(David McNiven)制定了重新关注区域营销的计划。他说:“我们做的个性化越多,转化率就越好。”。麦克尼文透露,海斯正在招募一个新的区域营销团队,该团队将把英国分为五个地区,每个地区都有一名全职专家和专门的支持。代理商将能够利用团队的专业知识,以及新的区域营销预算,这些预算将用于旨在推动当地销售和支持当地社区的活动。

新的定向电子邮件侧重于客户以前使用的当地机场的优惠,并且证明非常成功,点击打开率比标准营销电子邮件高5%。麦克尼文说:“作为一家企业,我们有很多机会以个性化的方式定位我们的客户,这意味着要了解我们的客户在哪里,他们想看到什么。”Barrett补充说,海斯的员工对一项新的激励措施——百万富翁里程碑俱乐部反应良好,该俱乐部将为每位员工每100万英镑的旅游销售额支付5000英镑的奖金。

奖金没有上限,尽管六个月前才推出,但已有六名员工加入了俱乐部。巴雷特说,更好的是,有消息称,多达278名海斯员工有望在俱乐部成立的第一年年底实现目标。