理解当今购物者的体验比以往任何时候都更加重要。杰夫·怀勒汽车集团的市场总监凯文·弗莱带来了其团队年度用户体验研究的洞察。他将在10月9日于拉斯维加斯举行的数字经销商大会上展示其2024年用户体验研究：理解当今的购物者。今天，凯文加入我们，在Inside Automotive的最新一期节目中讨论他的发现。主要结论
1. 在杰夫·怀勒汽车集团，每一个重大决定都是通过消费者影响的视角进行评估的。
凯文·弗莱强调，将战略与使业务更加面向消费者的方向对齐会带来更好的结果。2. 研究表明，消费者对于是选择较低月供还是较低年利率存在分歧。这表明经销商需要提供灵活的融资选项，以迎合不同购物者的偏好。3. 此外，弗莱发现，尽管许多消费者为了方便更喜欢在线预约，但他们往往缺乏准确描述汽车问题的知识。这突显了提供多种客户服务渠道以满足多样化需求的重要性。4. 高通货膨胀和利率使许多购物者持观望态度。
研究旨在探讨有效的营销信息，以鼓励他们重新进入市场，显示出主动外展策略的必要性。5. 总体而言，弗莱强调了倾听客户的重要性。他敦促经销商不要低估客户反馈的价值，因为这提供了可以增强整体消费者体验的重要洞察。“永远不要低估你的客户。他们比我们通常给予的信任要聪明得多，我们得到的答案非常有洞察力。”– 凯文·弗莱