新兴技术总体而言在2024年第二季度ISG卓越之星客户体验洞察报告中获得了最低的平均客户体验分数（70.1），这是对企业用户对其服务和解决方案提供商反馈的季度评审。生成式AI在这一部分的评分最低，为68.46。“平衡采用新兴技术的益处和复杂性是当今数字业务面临的主要挑战之一，”ISG董事兼活动主持人Iain Fisher表示。
“尽管我们的研究显示企业对AI的期望与实际体验之间存在差距，但这在新兴技术的早期采用者中并不罕见。公司将继续投资于AI以获得竞争优势，但他们需要指导和强大的合作伙伴关系才能成功。”将在SPARK活动空间举办的ISG数字业务峰会，将探讨推动当今业务创新的市场趋势、技术发展和不断变化的消费者行为。
会议将探讨AI和机器学习、可持续性、新商业模式、简化技术基础设施的变革潜力，以及提升客户、员工和技术用户的总体体验。前邮局集团首席数字和信息官Zdravko Mladenov将在活动的第一天发表主题演讲，详细介绍他所在组织这一英国最大的零售网络现代化传统技术的努力。
第一天还将包括一个小组讨论，参与者有Roche的数字转型负责人Dave Drodge，以及全球营销和通信机构VML的商业咨询主管Nick East，探讨最新的数字业务市场趋势及其对企业和行业的影响，以及ISG专家主导的下一波数字创新的会议。