兰蔻玫瑰酒庄与中国免税集团合作，在全球范围内独树一帜，经过精心调整，在交易和格拉斯体验之间实现了适当的平衡
对于欧莱雅全球旅游零售奢侈品部门总经理Baptiste Beau来说，全渠道战略不再是一件好事，而是一种必需品。他说：“我们从整体上考虑客户的旅程，包括所有的数字接触点。重要的是能够在旅行之前、期间和之后与旅行者互动，同时做出方便和难忘的事情。”。
今年夏天，欧莱雅与卡塔尔免税店合作，在多哈机场为YSL推出了一部美容动画。Beau解释说，该试点项目不仅旨在创建一个平台，让旅行者可以体验互联的化妆和香水服务，还可以在旅行前、旅行中和旅行后利用数据。他分享道：“我想我们如何能够并做数据驱动的、令人难忘的体验，并最终实现。因为我们很幸运能在这个数据丰富的行业工作。”。Beau说，在旅游零售生态系统中，Pentarchy已经取代了Trinity。
“对我来说，我们需要与五个关键利益相关者合作：航空公司、机场、零售商、品牌以及所有媒体和数字参与者。这些是将消费者旅程提升到新高度的重要合作者。基于这一试点，最终表明我们可以交付；我们需要扩大规模和扩张。这就是旅游零售的光明未来；它依赖于这些类型的体验。
兰蔻Génifique终极旅行者修复诊所位于新加坡樟宜机场，展示了欧莱雅旅游零售为何如此重视护肤对话，代表消费者不断变化的需求
真皮优势
目前的护肤趋势，如长寿和量身定制的皮肤美容咨询，是欧莱雅专注于旅游零售体验激活的关键组成部分，包括新加坡樟宜机场的兰蔻Génifique。Beau认为，秘诀在于找到科学创新和个性化专家服务的完美结合。他说：“我们使用大量的R&I来开发突破性的护肤创新。
从New Génifique Repair Clinic的β-葡聚糖的力量到Absolue L’Extrait背后的长寿科学，这两者都是兰蔻的例子，它们使我们对客户值得信赖。”。另一方面：经验是最重要的。Beau继续说道：“数据驱动的专业知识和人际关系之间存在这种平衡，因为美容顾问最终会带来改变。我们一直在追求最先进的技术，为最终消费者创造价值。”。“我们的数字化程度越高，我们就应该越人性化。
所以，这是关于与美容顾问找到正确的平衡。这是护肤咨询的核心。”自2020年进军旅游零售市场以来，Maison Margiela Fragrances取得了惊人的增长，目前已成为亚洲高端香水的三大品牌
瓶子里的信息
奢侈香水定位是欧莱雅旅游零售不断发展的故事。Beau说：“这是与每个品牌的DNA和经验相协调的微妙组合，因为就香水而言，高级香水是我们增长最快的子类别之一。”。他知道消费者是香水鉴赏家。
Beau评论道：“他们希望（在旅游零售业）发现令人兴奋、艺术性和独特的品牌。Maison Margiela有着独特的定位。我们希望打造优势，而不是追随潮流。”。Maison Margiela Replica Eau De Toilette（EDT）是亚洲旅游零售业表现最佳的香水。Beau将此归因于这样一个事实：“我们决定用你留下的所有感受和情绪来包装普遍的记忆。”
一款新的仿制品香水（EDP）系列将于明年发布，将探索非凡的想象世界。Beau解释说：“我们将向香水鉴赏家提出建议，探索一个想象中的、非同寻常的梦想世界。像《森林之魂》、《飞翔》、《月球漫步》这样的幻想。我们有三部美丽的杰作刚刚在中国推出，并取得了非常有希望的初步成果。”Lancôme Domaine de la Rose零售概念店最近于10月在海南C区推出，是对法国格拉斯香水之乡的颂歌。
“这一切都始于玫瑰，”博说。兰蔻玫瑰酒庄与中国免税集团合作，在全球范围内独树一帜，经过精心调整，在交易和格拉斯体验之间实现了适当的平衡。他补充道：“它超越了简单的销售点，成为了一个购物目的地，一个真正的体验点。这是体验这一概念的理想空间，我的挑战是将其缩小到更分散的空间，集体合作，并找到在旅游零售目的地复制它的方法。”。