亚洲的在线旅游公司如何利用直播来提高参与度和预订量

旅游直播已成为过去十年的营销成功案例之一,为Trip.com和阿里巴巴等公司带来了数十亿美元的销售额。直播内容现在是继音乐和喜剧视频之后第三大最受欢迎的视频内容类型。根据Streams Charts的数据,2024年第三季度,观众观看了198亿小时的直播内容,其中YouTube占主导地位,约占总观看量的三分之二。

虽然视频游戏主导着直播,并推动了Twitch平台的成功,但旅游内容也变得流行起来,特别是在亚太地区和中国。根据中国互联网信息中心的最新报告,2023年有8.16亿人(约占上网人口的四分之三)观看直播内容。欧睿预测,到2025年,直播将为中国电子商务带来5821亿美元的销售额。营销基石
自2020年新冠肺炎疫情开始时推出以来,Trip.com在直播方面取得了巨大成功。

同年10月,该集团董事长詹姆斯·梁(James Liang)为庆祝该公司成立21周年,举办了一个特别的四小时直播节目。Trip.com Group目的地营销和战略联盟副总裁Edison Chen表示,自那时起,直播“已成为我们营销工作的基石,展示了创新内容不仅可以推动参与度,还可以带来切实的业务成果。”

他说,该集团的直播系列目前共创造了25亿美元的销售额,订单超过1668万份,全球观众人数达20亿。陈表示,酒店和套餐是最好的收入来源。陈说:“观看豪华度假村或迷人精品酒店的直播,了解内幕信息,会让人产生一种预订的紧迫感和兴奋感。”。“我们还看到对捆绑产品的需求不断增长,例如酒店住宿与免费餐饮套餐相结合,这不仅提高了客人的满意度,还推动了每间可用客房收入。”陈说:

“仅在泰国,包括曼谷、苏梅岛和普吉岛,我们的活动在2023年和2024年就一直创下纪录,创造了5200万元人民币(720万美元)的商品总价值,并在一次活动中预订了56000多个房间。这些数字表明,这种形式已经变得多么强大——不仅在推动销售方面,而且在让旅行感觉更加个性化和便利方面。”。他说,游轮、健康疗养和探险旅行也通过直播表现良好。

Euromonitor最近的一份2025年全球消费者趋势报告也指出,视频是一种有效的媒介,可以以易于理解的格式让消费者了解产品和服务。Trip.com从早期开始就调整了其直播格式,增加了实时问答环节、互动民意调查和游戏,使直播更具吸引力。该公司还显著提高了直播的制作质量,使用了更好的视觉、声音和叙事技巧,并引入了一些专业主持人和影响者,尽管它仍然使用内部人才。

由于其在泰国的成功,陈表示,曼谷是其首个直播中心8月开业的“自然选择”。超过85%的人口可以上网,泰国人是全球最活跃的社交媒体用户之一。曼谷是东南亚的区域中心,其中包括新加坡、马来西亚和印度尼西亚等高增长市场,这些市场对精选旅游内容的兴趣正在迅速上升。它生成普通话、泰语和英语的内容。阿里巴巴的在线旅游平台飞猪自2016年以来一直投资于直播,运营“虚拟旅游”流媒体和销售活动。

流媒体行为
飞猪副总裁张晨表示,直播之所以非常受欢迎,是因为中国和东南亚的消费市场高度数字化,电子商务在实体商品和生活方式服务方面都有很强的影响力。张说:“消费品和服务的竞争非常激烈,这促使企业采用高度互动和数据驱动的营销策略来与消费者互动。”。“基于云的直播和人工智能等其他技术的进步大大降低了直播实施的成本,同时确保了清晰、流畅、无延迟问题的良好用户体验。”他说:

“我们发现,消费者在观看直播时往往没有考虑到具体的旅行计划。”。“相反,他们会收听发现有吸引力的产品,以满足他们未来的旅行需求,然后根据这些发现做出购买决定。这种行为导致我们以销售为导向的直播主要关注预售产品,采用‘现在买,以后计划’的方法。通过这种销售模式,消费者可以购买旅行产品,而无需立即确认旅行日期或签证安排。他们可以在旅行计划最终确定后灵活兑换这些产品。

此外,如果消费者选择不继续旅行,他们有资格获得全额退款。”飞猪与泰国、法国、英国和沙特阿拉伯等旅游目的地以及罗马斗兽场、保时捷博物馆和曼城足球俱乐部等个别景点建立了合作关系。飞猪正在与阿里巴巴的电子商务部门淘宝建立一个直播生态系统,并指导其旅游合作伙伴建立和管理官方直播渠道。张表示:“我们将继续扩大与淘宝和顶级专业直播平台的合作,以增强我们的直播能力,并提供更多资源来支持我们商家的直播。”。

直播经常产生超过1380万美元的收入,而与万达酒店及度假村合作推广滑雪套餐的一次会议产生了2760万美元。单次直播的最高观众人数为114.5万。旅游网红也将直播与常规视频博客放在了一起。YouTuber Karl Watson在2013年辞去视频编辑的工作并在世界各地背包旅行后,已经积累了约32.5万名观众。他把九个月旅行的视频变成了一个由11部分组成的电视风格的旅行纪录片系列。

“我使用的两种直播是YouTube频道上的实时问答和与Patreon用户的Zoom聊天。在疫情期间,当我无法创建新的旅游内容时,这是与观众互动的好方法,”Watson说。“然而,自从世界再次开放以来,我停止了Zoom聊天——人们在新冠肺炎后对Zoom非常厌倦——我只偶尔在YouTube上进行实时问答,现在可能一年两次。”沃森说,即使有数十万用户,直播的收入也很小。

其他人发现,直播内容似乎并没有像在亚太地区那样受到欢迎。Budget Traveler的Kash Bhattacharya因其与英国旅游局合作拍摄的英国足球文化视频以及最近与南下加利福尼亚州旅游局和HipTraveler的合作而获奖。他说:“几年前,直播在博主中很受欢迎。在封锁期间,我做了很多,当注意力持续时间较长时,这些活动非常受欢迎,但现在我倾向于发现这些活动的参与度很低。

我参加的最好的直播活动是24hPeriscope with Skyscanner,每小时都有一个博主直播并展示他们的城市。可悲的是,Periscope死了。”与此同时,Trip.com认为,在亚太地区取得成功后,直播旅游可以在其他地区发挥作用。