在过去的六个月里，Hidar Elmais一直在他的旅行社travel Gurus实施人工智能。到目前为止，结果非常积极。Elmais告诉TMR：“在Travel Gurus，我们正在通过将人类专业知识与尖端的人工智能技术相结合来改变旅行体验。”。Travel Gurus是一家屡获殊荣的阿尔伯塔省旅行社，在阿尔伯塔省和卡尔加里设有办事处。
Elmais领导着一支旅游专家团队，将他们的经验和知识与最新的技术创新（如人工智能）相结合，为客户提供最好的服务。Elmais解释说：“我们在幕后使用人工智能来协助我们的团队进行研究、快速决策和适应变化，确保我们的客户无论身在何处都能得到他们需要的支持。”。“我们的团队是我们最大的资产，我们为他们配备了人工智能，以提供卓越的服务——快速可靠。”
旅行社的最佳人工智能应用
在过去的几年里，关于人工智能的讨论很多——有些是积极的，有些是消极的。TMR自己的人工智能白皮书着眼于该技术如何重塑旅游业，包括在旅行社方面。对于Elmais来说，人工智能是一项强大的创新，将改变机构的运作方式。Elmais告诉TMR：“智能整合人工智能的旅游公司将能够更好地应对快速变化的行业格局。”。
Travel Gurus没有依赖ChatGPT等面向消费者的工具，而是使用专门为其业务创建的人工智能解决方案。他说：“我们与开发人员合作，为我们自己的内部团队创建了一个量身定制的人工智能界面。这个人工智能系统有助于实时研究、客户沟通，并识别快速发展的旅游业的趋势。”。Elmais还使用人工智能来预测和管理旅行中断，并集成了人工智能驱动的聊天机器人和其他客户服务自动化工具。
这些改进使该机构能够更快地应对情况，同时也使团队能够专注于更复杂的任务和情况。他说：“人工智能擅长涉及数据处理、研究、模式识别和自动化的任务。例如，人工智能可以协助预订、研究、识别趋势和管理物流细节。它也非常适合实时更新旅行状况或中断情况。”。自实施人工智能以来，Travel Guru的响应时间显著缩短，客户服务也有所增加。他说：
“6个月前我们刚刚启动这个系统，到目前为止，我们发现处理客户咨询的响应时间缩短了50%以上，关闭潜在客户的时间增加了30%。人工智能还帮助我们进行了预测分析，为我们的业务在未来的发展做出了更好的规划和预测。”。预测人工智能将如何改变旅游业
TMR的人工智能白皮书发现，该技术的早期采用者受益于行政工作等日常任务的自动化，同时还通过动态定价洞察和优化多航段旅行路线等功能增强了客户服务。
Elmais认为，这种用法将在旅行顾问行业继续使用——将人工智能的效率与人类的专业知识相结合。Elmais告诉TMR：“在需要同理心、复杂决策和细致入微判断的领域，人工智能不应该取代人情味。”。“机构所有者应该避免将人工智能用于涉及深度情商的任务，比如处理敏感的客户问题或提供需要人类理解的个性化旅行建议。”Elmais警告说，如果不充分了解人工智能的局限性和最佳用途，使用人工智能时可能会出现问题。
他建议进行培训，以确保员工知道如何正确使用这些工具。他解释说：“如果你的团队不了解如何将人工智能集成到他们的工作流程中，或者不知道如何充分发挥它的潜力，它最终可能会造成比解决问题更多的效率低下。”。随着时间的推移，人工智能将变得更加复杂。对于旅游业来说，这意味着有更好的工具来预测客户的需求和了解旅行偏好。目前，当涉及到复杂的客户服务任务，如处理航班中断时，这项技术是有限的，但这种情况可能会改变。
有一件事不会改变？需要人情味。Elmais说：“成功的关键始终在于机构如何平衡人工智能的力量与人类的专业知识，使旅行规划如此独特和个性化。”。“巧妙整合人工智能的旅游公司将能够更好地应对快速变化的行业格局。”