一名加拿大男子称他与加拿大航空的经历令人屈辱，因为航空公司认为他的宠物箱尺寸过大，拒绝让他、他的妻子和他们的小狗登机。蒙特利尔居民欧文·史密斯（*）表示，过去几年他和妻子以及比熊犬哈娜多次旅行，主要是乘坐加拿大航空和墨西哥航空的航班前往墨西哥。他们在旅行中一直使用相同的小型软质宠物箱。他补充说，这对夫妇以前从未遇到携带宠物旅行的问题。
然而，这一切在7月10日发生了变化，当时他们正等待登上从墨西哥城飞往多伦多的加拿大航空航班。史密斯声称，这对夫妇被拒绝登机，因为加拿大航空在登机柜台的工作人员看到哈娜，说她和她的宠物箱都太大，不能登机。然而，史密斯否认了这一说法。加拿大航空对机舱内携带宠物有哪些规定？根据加拿大航空的网站，宠物箱算作一个标准随身行李。动物必须始终待在关闭的宠物箱内，放在乘客前面的座位下方。
“您的宠物箱必须足够大，使宠物能够安全舒适地站立、转身和躺下，且没有任何部分伸出箱外，”航空公司表示。“如果宠物箱被认为太小，您的宠物可能会被拒绝旅行。”乘客可以携带两种类型的宠物箱进入机舱。硬质宠物箱的高度不得超过23厘米，宽度不得超过40厘米，长度不得超过55厘米。史密斯表示他使用的是软质宠物箱，软质宠物箱的高度不得超过27厘米，宽度不得超过40厘米，长度不得超过55厘米。
加拿大航空还说明，每名乘客在机舱内只允许携带一只猫或小型犬。被拒绝登机
史密斯说，在加拿大航空登机柜台前，一名工作人员对哈娜的软质宠物箱提出了意见，称其高度为32厘米，并且还说狗太大。史密斯称哈娜重约7公斤，她的宠物箱高度不超过27厘米高度限制。这是他和妻子乘坐加拿大航空航班前往墨西哥时使用的同一宠物箱。他指出，他已经使用这个宠物箱多年。“我以为这是一个错误，或者我听错了。
因为我的狗是一只符合机舱内旅行规定的小比熊犬，所以我花了一会儿才理解发生了什么，”史密斯告诉我们。他说他试图向工作人员解释并展示哈娜的宠物箱尺寸符合网站上的要求。工作人员说她需要和主管讨论史密斯使用的宠物箱类型，然后回来告知他，他们一行人无法登机。这导致了狗主人和加拿大航空的工作人员和管理层之间的争论，史密斯还表示，航空公司的员工“完全陷入了权力欲中”。
有一次，有一名同行乘客带着一只猫，试图帮忙解决问题。“他甚至过来试图对话，帮助我们比较两只宠物箱的大小，但员工现在对我们进行个人攻击。”史密斯说，他试图前往不同的机场商店寻找符合员工“荒谬要求”的宠物箱。他找到了另外两个宠物箱，并带给工作人员。史密斯说，工作人员争辩说哈娜在这些箱子里“太拥挤”。情况升级到有关部门介入。“经过数小时的屈辱，我猛敲柜台并投诉他们缺乏同情心、培训和客户服务关注焦点。
这是他们坚持立场甚至报警的完美借口，”史密斯说。“令他们惊讶的是，警察站在我们这边，因为我们是对的，但他们仍然争辩说我的狗太大，她的宠物箱也是如此，”他声称。我们已联系墨西哥城机场和墨西哥城警察局，了解有关这一据称的争议的更多细节。加拿大航空回应
加拿大航空发表声明称，它要求所有在机舱内旅行的宠物都需要符合IATA（国际航空运输协会）标准的宠物箱。
“为了保护宠物的福祉，这些要求包括宠物能够在箱内站立和转身，宠物箱必须能够放在乘客前面的座位下方，”航空公司代表说。“乘客提供的宠物箱都不足以让他们的宠物做到这一点，这不符合IATA和加拿大航空的要求，可能使宠物感到不适甚至更糟。”加拿大航空表示，基于对宠物福祉的担忧，已告知乘客这些限制，但在此之后，他们“变得不安分，机场安全部门介入”。“因此，乘客和宠物未能登机。”
史密斯还提供了他投诉后从航空公司收到的回应。在邮件中，一名加拿大航空代表表示，在最初展示的软质宠物箱中，哈娜“露出了部分”。然而，史密斯在回应中坚称，他已多次使用这只宠物箱旅行，“从来”没有问题。“在尝试使用您的新宠物箱时，您的宠物在这个更小的宠物箱内显得太拥挤，甚至不能自己站立，”加拿大航空代表写道。“此外，我们提醒您，您在航班起飞前遇到的地面工作人员是我们的客户服务代表，”加拿大航空表示。
“任何暴力行为，包括喊叫、打斗、踢打、言语威胁和身体攻击，都是完全不可接受的。您的宠物尺寸不符合要求，加拿大航空无法安排运输。”另订航班
史密斯说，他和妻子别无选择，只能另订一趟航班。他补充说，他需要前往多伦多参加商业会议，第二天回家很重要。他预订了一辆Uber，并找了一家酒店过夜。这对夫妻设法用3000美元预订了一趟墨西哥航空的返程航班。他说，他们在这趟航班上没有遇到哈娜宠物箱的问题。
史密斯说，他已联系加拿大航空和加拿大运输署（CTA）。航空公司回应了他，但只提供了行李和宠物费的赔偿。在等待CTA的进一步回应时，他强调整个经历非常屈辱。“这不是关于钱的问题。这是为了防止其他加拿大旅客遭受我们在墨西哥城三名无能员工的虐待，以及（加拿大航空）公司对客户缺乏关心和同情，”他表示。“我们几乎是不可辩护的，完全受制于员工的差劲判断和情绪。”*由于隐私原因，名字已更改。