去急诊科或全科医生诊所并不在大多数人的首选清单上，但社区中有一小部分人感到别无选择。这一群体每年多次使用医疗服务，通常没有医疗需要。由于这种高强度的服务使用不断增加，萨默塞特 NHS 基金会信托的同事团队与萨默塞特社区委员会 (CCS) – 萨默塞特最大的社区发展慈善机构 – 合作开发了一个项目，寻找可以帮助这些人的替代服务。萨默塞特 NHS 基金会信托的临床转型助理主任卡伦·霍尔登说：
“这个项目的主要原则是认识到我们社区中有些人不正常地频繁使用 NHS，而他们的实际需求在医疗环境中没有得到满足。“我们的医院团队专注于处理个人的医疗需求，没有能力支持具有复杂、个性化需求的患者。“我们觉得需要做一些不同的事情，以往我们使用的医疗方法对这部分人群来说没有奏效。
“因此，我们开始与 CCS 团队讨论是否有机会做一些不同的事情，并一起设立了一个改进项目，给了我们为这些患者提供个性化护理的机会 – 我们称其为 Ubuntu。”该项目被命名为 Ubuntu，是在团队听取了一位 NHS 英格兰同事对 Ubuntu 原则‘一人为众’的解释后命名的。
萨默塞特社区委员会的医院团队经理、Home First 和 Ubuntu 负责人克里斯特尔·范·德·希夫解释了她和团队在社区内支持个人的独特方法。“Ubuntu 团队专注于花时间与每个人建立专业、可信赖的关系。其结果是一个响应迅速、以人为本的支持系统，将个人的社区网络纳入解决方案的一部分，将焦点从医疗诊断转移到整个人上。“每个解决方案都是独一无二的，因为每个人的情况都不同。
Ubuntu 的灵活方法使他们能够专注于人们的真实需求，并确保所提供的支持产生有意义的差异。这可能意味着将个人与当地的编织和聊天小组联系起来或将他们介绍回全科医生。”萨默塞特 NHS 基金会信托的高强度使用负责人尼尔·托马斯说：“与 CCS 的合作对于让人们在家中和社区中得到所需的正确支持至关重要，帮助他们避免进入医疗服务。”