行业唯一真正的全渠道购车和拥有体验
使每条购买路径成为可能，结合经销商网站、第三方市场和展厅体验
实现AI驱动的预测洞察，增加个性化和速度
在每个阶段同步购物者和经销商的体验：
受众、购物、购买和所有权
增加从搜索到签名的一致性和从预约到支付的现代化服务
ATLANTA，2024年9月30日 /美通社/ — 世界最大的汽车服务和技术提供商Cox Automotive今天宣布推出Retail360——一套全面的工具套件，实现行业唯一的真正全渠道体验。
全渠道连接汽车零售生态系统的每一个步骤，是汽车购买和拥有旅程的行业首创，终于为购车者创造了他们想要的透明体验，同时为经销商提供了所需的交易控制。Retail360包括Autotrader、Kelley Blue Book、Dealer.com、vAuto、VinSolutions、Dealertrack和Xtime的功能，预计在接下来的几个季度推出一系列创新。
由于其专有的一方数据，只有Cox Automotive才能提供Retail360，通过现代化营销、销售、后勤和服务通道，改变汽车零售业，为经销商和OEM带来交易一致性，覆盖受众、购物、购买和拥有各个阶段。根据Cox Automotive的消费者研究，83%的消费者认为他们应该能够在店内继续线上购买体验，88%认为这应该能为他们节省店内时间。
满足这些期望将为经销商带来回报，90%的客户表示积极的体验增加了他们再次购买的可能性，80%表示这将使他们前来进行服务访问。（来源：2022年端到端零售数字化研究和2023年服务行业研究，分别）。“自1997年Autotrader开始，Cox Automotive就为引领汽车零售数字创新而建立，”Cox Automotive零售解决方案总裁Lori Wittman说。
“我们相信将买家和卖家汇聚在一起的力量。Retail360将这种信念扩展到全渠道方法，带来一致性，使经销商能够个性化处理现代买家的各种购买或服务访问方式。我们现在可以对消费者、车辆和交易应用特定的数据智能，从提交线索到财务和保险过程再到合同签署。通过统一线上和店内步骤，我们已经桥接了传统与数字购车方式。现在，消费者和经销商可以更快、更轻松地完成交易并建立持久的关系。”
全渠道缓解摩擦并使所有购买路径成为可能
经销商不能承受失去的业务。大多数交易失败是由于数据断裂和工作流程分离，当系统无法跟随购物者选择的购买路径时，尤其是当它在数字和面对面活动之间穿插时。结果的摩擦让消费者感到沮丧，使汽车零售商容易受到新的直接面向消费者模型和其他竞争对手的威胁。直到现在，汽车零售商强迫消费者在在线或店内购买路径之间做出选择，因为经销商对这些客户的处理方式不同。
然而，大多数购车者偏爱全渠道购车——结合在线和店内行动，使交易在消费者选择的任何路径上保持连接。根据Cox Automotive最新的购车旅程研究，过去12个月内购买的购车者中有43%使用了全渠道方法，71%的消费者表示他们可能会以这种方式完成下一次购买。“研究告诉我们，未来几年里21%的汽车购买将完全在线完成，”
Jeff Wyler Automotive Family的电子商务总监Kevin Frye说。“这将使近80%的购车者希望获得一种改进的体验，该体验仍然在某些时候与销售人员合作；全渠道允许这点。Cox Automotive是唯一一个拥有资源和专业知识使全渠道成为可能的提供商——并帮助我提供品牌体验，关闭更多交易并建立终身客户忠诚度。”Deal Central结合财务和保险智能及自动化：
行业首创
Retail360的首个创新——Deal Central——将从开始到结束的交易过程集中化，使销售人员、经理和财务及保险员工能够在一个地方查看、处理和完成所有基于从Autotrader、Kelley Blue Book和Dealer.com网站获得的独家购物者洞察的活动交易。使用中央数据源减少了在多个经销商工具（如数字零售、客户关系管理和经销商管理系统）中重新输入客户信息。
消费者获得更准确、透明的购车体验。经销商可以在不放弃利润的情况下完成更多交易。由于客户体验的改进，Deal Central的早期采用者看到他们的线索以比其他线索高出2倍的闭合率结束（从8.9%到22.2%）。通过在销售流程早期引入购物者到财务和保险产品，Deal Central的早期采用者看到后台毛利增加了10%（中位后台毛利为$1,108）。来源：
Cox Automotive数据2024年，来自早期采用者——不包括无效线索、服务线索和零部件线索。仅限在2023年3月1日至2024年6月1日活跃在Deal Central的VinSolutions经销商。“有了Deal Central，购物者获得了灵活性和透明度，这转化为更好的客户体验和我们经销商的毛利增加，”Fox Kia North的高级副总裁兼首席信息官Yuriy Demidko说。
“我们的销售人员将销售直接归因于工具为销售人员提供的洞察以及它赋予购物者的权力。例如，销售经理通过将付款与购物者的购买信号信息配对，更容易地达成交易。”借助财务和保险智能及自动化，该技术利用Cox Automotive的消费者触点和最大贷款网络的相同AI主导的预测洞察，经销商现在可以简化财务决策并自动化身份验证和合同流程。
增加数据洞察，并自动完成这些步骤，为消费者和经销商提供灵活性，使他们能够在经销商处或处所外数字化完成交易。“这只是个开始，”Wittman补充道。“数据科学、计算能力和我们团队专家的聪明才智的突破推动了我们的投资和创新能力，确保汽车制造商和经销商永远不会失去与购车者的联系，也不会失去提供他们所需的能力。”
关于Cox Automotive
Cox Automotive是世界上最大的汽车服务和技术提供商。以每年23亿次在线互动为基础，Cox Automotive为购车者、汽车制造商、经销商、贷款机构和车队定制领先解决方案。
公司在五大洲拥有29,000多名员工和一系列行业领先品牌，包括Autotrader®、Kelley Blue Book®、Manheim®、vAuto®、Dealertrack®、NextGear Capital™、CentralDispatch®和FleetNet America®。
Cox Automotive是Cox Enterprises Inc.的子公司，Cox Enterprises Inc.是一家总部位于亚特兰大的私人公司，年收入为220亿美元。请访问coxautoinc.com，或通过Twitter上的@CoxAutomotive与我们联系，Facebook上的CoxAutoInc或者LinkedIn上的Cox-Automotive-Inc。来源：Cox Automotive