全力利用 AI 提供更好、更快的客户答案
Idan Zalzberg 从小就确信他会走上科学、工程和技术的交汇点。旅行只是恰好进入了他的生活。如今，作为亚洲领先的在线旅游市场之一 Agoda 的首席技术官，他表示：“我记得小时候，甚至在五岁的时候，就对计算机和科学感兴趣。我喜欢其中的创造力。有些人不认为科学和数学具有创造性，但它本质上是创造性的。”
确实，诺贝尔物理学奖得主阿尔洛·鲁比亚有一句话曾提到，“对我来说，科学非常接近艺术。科学发现是一种非理性的艺术，这种直觉最终会变成现实——我看不出科学家开发出惊人的发现与艺术家创作一幅画之间有何区别。”在大学时，Zalzberg 遇到了 Omri Morgenshtern 和 Ittai Chorev，这条路更加坚定了。三人成为好友，并决定共同创办一家科技公司。
“我们想采用机器学习的方法来处理 Google Adwords。”他说。2012 年，他们成立了 Qlika，这是一家“赋能您管理和优化数百万微型广告活动，而无需扩展现有营销团队”的平台。公司通过两轮种子融资共筹集了 172 万美元。不到两年后，这家广告技术公司引起了 Agoda（隶属于 Booking Holdings）的注意，并被这个在线旅游巨头收购。
此交易被视为人才并购，因为 Qlika 的六名员工加入了 Agoda，并最初在 Agoda 的酒店预订业务中工作，然后步步高升，直到进入总部位于泰国的公司核心层。“没有两个人使用过完全相同的 Agoda”如今，Morgenshtern 是首席执行官，Chorev 是首席产品官，今年三位好友在 Agoda 度过了他们的十周年。
“我们加入时，Agoda 还是一家年轻的公司（成立于 2005 年），虽然业务成功，但并不是很以技术为导向，”Zalzberg 说。“管理层对其成为一家技术公司、数据驱动并利用技术创造最佳旅游产品的需求和愿望非常强烈。”Zalzberg 在两年前成为首席技术官，如今他管理着一个由 1,800 名工程师组成的团队，而他 10 年前加入时只有 4 人。当被问及数字化转型是什么样子时，他说：
“从客户的角度来看，它看起来越简单，就越成功。技术的目的是使一切变得简单、无缝，并且‘为我工作’。”他将 Agoda 描述为“恰好从事旅行业务的科技公司”，说道：“旅行是科学家的绝佳去处。它具有交易性。你能非常快速地获得反馈。有很多变化。这是一个复杂的产品。很多种类的酒店。价格很复杂。对科学来说，这是一个很好的领域。”在 Agoda，他说：“我们同时进行着大约 1,000 个实验。
是什么让人们享受这个过程？可能性是指数级的。没有两个人使用过完全相同的 Agoda。”他表示，Agoda 的大规模“使其有足够的数据来做出决策、做出推荐、进行排名，并回应客户的各种需求。”Covid 带来了痛苦但必要的教训。“旅游业是一个大行业，但不要把任何事情视为理所当然。最大的一课是拥有强大的公司关键在于拥有适应一切的灵活性和韧性，而不是为一切做好准备。正确的技术，正确的设置，正确的人才。
“在那段时间里，我真正学会了欣赏人们。我从未见过如此多的团队合作，人们只是出现说，我在这里。我们推出了许多新产品——隔离酒店，特别优惠，单位联合资助的活动。“人们的态度，说‘好吧，现在旅行不太好，但我爱这家公司’——这拯救了我们。”构建了 80 多种 AI 工具以“赋能”员工，现在是“提升”那么接下来会发生什么？Zalzberg 发现新兴技术令人兴奋和振奋。
“我们喜欢它，我们快速行动，适应，从不同的角度看问题，看看我们如何为客户使用它。用于排名、推荐、个性化的 AI。“生成式 AI 给了我们一种全新的工具箱。我们有很多想法。我们举办了一次黑客马拉松，提出了数百个创意。我的意思是，我们从哪里开始？”为了清晰起见，Zalzberg 提出了他的“从内到外”方法——赋能、提升、进化。
“每个人都从旅行计划者开始，我们认为应从内部开始，赋能那些整天处理问题的员工。我们能做什么来解决这些问题？文本问题，总结案例，开发人员编码，知识库——从生产力的角度来看，内部有巨大的机会。”迄今为止，他们已经构建了超过 80 种工具来赋能员工。为了增强客户参与度，Zalzberg 不认为这意味着强迫消费者使用新的界面。“这意味着我们如何借助 AI 提升。
我们已经有一个提问酒店的地方——这个问题会发送给酒店，需要时间来回答。90% 的问题我们都已经有了数据。给予消费者最大的价值就是快速获得答案。“展望未来，这将是 AI 的最佳应用之一。我们有大量的文本内容、位置、评论，人类不可能全部消化，但我们可以与数据对话，做出相关决定。这个阶段才刚刚开始，我们将全力推进它。”他特别兴奋的另一件事是白标技术，向像花旗银行这样的客户直接销售技术。
“即使没有我们的消费者品牌，这也证明了对我们技术的信任。”这话确实像极了一位真正的首席技术官。