今年夏天，我踏上了我希望成为一生一次的格陵兰假期。不幸的是，在旅行的第二天，我的母亲去世了。我缩短了假期，并在我的Big Cat旅行保险政策上申请了6000英镑的索赔，并提供了死亡证明以及其他要求的证据。问题就在这时开始了。公司要求我提供我无法提供的信息。我母亲住在美国，他们要求她的医生出具一份医疗证明，证明“缩短行程的唯一原因只是我母亲的去世”，以及她前几个月的健康状况详细信息。
我从未见过她的医生。他不了解我的旅行情况，也不可能证明我在购买保险时所知道的情况，或者说我母亲的去世是“缩短行程的唯一原因”。法律也禁止他与我分享她的医疗信息。我在出行前近六个月购买了年度保险，并善意地支付了保费。当时，我母亲已经87岁并患有痴呆症，但多年来一直情况稳定，我不清楚她的详细医疗状况。我提供了死亡证明。没有其他信息显得相关。
我感觉公司是在暗示我不应该因为我母亲年迈而去度假，或者说我有其他缩短旅行的原因。PH，Sevenoaks
大多数旅行保险政策包括行程中断保障，可让您收回预付的酒店和预订的游览等费用，一般情况下，只有在死亡是出人意料的情况下，您才能获得缩短旅行的保险赔偿。您的保单由Allianz Partners承保，我要求他们查看您的案例。
好消息是，在进行复审后，并考虑到您与我分享的额外信息，他们满意您有一个有效的索赔。公司表示，它实际上并没有拒绝索赔——索赔“正在进行中，因为我们在努力找到处理复杂问题的适当解决方案”。他们补充说：“我们很高兴确认我们将全额支付索赔。”