遵循计划-执行-检查-行动（PDCA）框架是心理安全成功的核心。我在很多组织尝试心理健康与安全计分卡时，经常遇到一个挑战：缺乏对活动与基于证据的结果之间差距的认识。换句话说，把员工送去培训并不意味着情况会有所改善。要改善心理健康与安全（PHS）的影响，需要理解其作用是减轻心理伤害和促进心理健康。
由于环境在消除或减轻伤害方面可以起到显著作用，雇主在减少恐惧等不快情绪和保护员工免受骚扰、欺凌和工作场所暴力方面直接起着作用。令人鼓舞的是，澳大利亚安全工作局正在更新其立法，要求员工立即报告与工作相关的自杀或自杀未遂事件。在我30多年的临床工作中，我多次目睹员工的工作经历与自杀直接相关的情况。
法国电信公司CEO因与员工自杀相关的重组政策而被监禁的案例提醒所有CEO，过度给员工施加压力超出他们应对能力可能导致严重的心理伤害、损伤、疾病甚至死亡。尽管如今有很多关于心理健康的讨论，许多CEO仍未完全理解工作组织和管理方式如何能积极或消极地影响员工的福祉。大多数CEO知道为什么需要耳塞，但不了解为什么确保员工不生活在持续的恐惧中至关重要。
通过其立法更新，显然澳大利亚理解教育、鼓励和执法是帮助CEO“明白”的必要手段。这就是PHS计分卡可以帮助的地方：它旨在衡量保护员工情感福祉的措施是否有效。设计PHS计分卡的考量
让我们看看公司X的例子，该公司经历了一些显著的组织变革。大量员工认为工作需求令人疲惫（例如，他们长期觉得雇主的期望不切实际），将这一心理社会因素转换成心理社会危害。
当工作需求的频率、持续时间和强度增加时，员工会觉得期望超出了他们的能力范围，并且不知道何时会有所改善，这增加了他们遭受心理伤害、损伤和疾病的风险。作为公司X新旅程的一部分，它进行了一次基于证据的PHS工作场所评估，并发现了如工作需求问题等见解。这是计划阶段，公司通过调查和焦点小组收集数据以了解员工体验，并确定其优势和改进机会。计划阶段探索如何消除或控制危害，并确定哪些保护因素可以减轻风险。
在此示例中，行动计划确定过度工作需求的危害将是优先事项。我建议雇主少即是多。专注于一些预防措施是明智的，以确保有足够的能力和精力进行后续跟进。计划阶段通常提供如重新设计工作、调整或更新政策和程序，及利用人工智能等新技术来减轻工作量的建议。可能还包括实施如心理安全领导和心理健身培训等项目，以促进工作环境并帮助员工茁壮成长。执行阶段涉通讯和实施计划。问题常出在缺乏检查来衡量公司的方法是否有效。
检查阶段旨在确保所需的新行为和习惯的改变员工体验的目标正在被采纳并按计划进行。通过定期检查，雇主可以进入行动阶段，从而通过持续改进视角来改进或改变行动步骤以增加影响。雇主提出的行动计划通常没有问题。然而，缺乏影响通常归咎于在检查和行动阶段缺乏关注。最近的一项CSA研究也注意到这是一个改进的机会。测量和报告的角色
设想在上述例子中，公司X发现了领导者关心的危害。
领导者看到了这些危害与关键绩效指标（KPI）如残疾索赔、出勤率、人员流动率、事故和工作场所冲突及暴力事件之间的明确联系。此外，还有解释这些KPI如何负面影响雇主财务状况、销售目标、客户服务、生产力目标和成功指标的链条。一个设计良好的PHS计分卡始于能够回答每个预期行动计划结果的“为什么、什么和如何”的清晰意图。这不需要复杂。
它必须合乎逻辑且用简单的术语表达，以便能在60秒内向CEO解释，从而让他们理解收益及为何需要投资资源（即商业案例）。任何CEO的最关键焦点都是其组织的短期和长期可持续性，由组织的产品/服务质量、过程效率和人员能力、安全与健康的状况决定。这三大要素同样是预测任何组织能否实现预期财务和服务交付目标的核心因素。每个KPI都应清晰表明实现预期结果所必须发生的事情——预测成功机会的关键绩效行为（KPB）。
这需要更多的思考和努力，但会有回报。与仅仅列出计划中的活动（例如领导力培训）不同，明确几个将要测量的KPB是非常必要的。定义的KPB是PHS变更的主导指标。在电力公司的职业健康与安全中，一个KPB的例子可能是“在同伴爬上电杆前进行警觉检查”。一个伙伴通过检查表确保爬杆者关注杆上的情况、精神集中并携带正确的设备。这个KPB的目标是减少如触电死亡等风险。
在大多数组织中，职场心理健康计划仅列出活动，很少考虑监测KPB或评估和衡量如投资回报等影响。当KPB被突出强调和实践时，它们推动和支持PDCA框架和步骤，因为它们需要不断监测和测量以评估行为和习惯是否已经落实。职业健康与安全明白，KPB是不可谈判的。在新兴的PHS领域，还有很多工作要做，以将这一对话从活动转变为习惯、深思熟虑的测量以及推动持续责任反馈循环的项目评估。
设计良好的PHS计分卡可以帮助雇主了解他们的时间、努力和投资是否对员工体验产生了影响。从一个简单的计分卡开始，测量少数项目，逐渐成熟PHS计划，并一次改善一个KPB、一项KPI和一个结果。最终，在组织内部和外部工作之间需要找到平衡，而那些推动PHS的人必须学会如何找到机会产生影响。