养老院居民遭受了“大量无法解释的瘀伤”，他们的人权被侵犯，一份严厉的报告指出。艾尔姆克罗夫特养老院由位于埃塞克斯郡马尔登附近的阿比医疗保健运营，周五发布的护理质量委员会（CQC）报告将其评为“不合格”。5月至6月的检查是由举报人提出安全和“糟糕的文化”担忧后进行的。养老院的主管马克·克伦南为报告中指出的失败表示道歉，并表示已经采取了“紧急、全面”的行动。
该养老院位于托尔沙特梅杰，检查时正为46名患有痴呆症、自闭症和身体残疾的人提供护理。检查人员注意到该设施内有“大量意外的瘀伤和皮肤撕裂”。报告中说，一名居民在跌倒中造成多根肋骨骨折，但他们的伤势未被察觉。报告指出，没有为有窒息风险的人提供零食，工作人员反而将茶倒在饼干上，用勺子刮起来喂食。“人们没有总是以能维护他们隐私、行动自由和人权的方式进行护理，”检查员写道。在检查期间，一名居民告诉他们：
“我已经87岁了，希望时间不长了。”“害怕的”莫伊尔·根菲尔德告诉BBC，她的母亲维拉在2020年搬进了艾尔姆克罗夫特，需要帮助处理尿失禁。她说，她的母亲没有得到足够的更换，有一次她的手机在尿布里发现了好几个小时。“想到那块尿布她穿了一整天而且手机在里面，感觉非常不舒服，”根菲尔德夫人补充说。护理质量委员会的斯图尔特·邓恩说，官员们对在艾尔姆克罗夫特看到的情况“深感担忧”。
“我们发现一名新员工不得不通过社交媒体研究痴呆症，因为经理没有给他们进行培训，”他说。报告补充说，由于据称的责任文化和对某些工作人员的种族主义，员工士气“非常低落”。一名工作人员告诉检查员：“我们被当作鞋底一样对待。我们害怕报告任何事情。”克伦南先生说，自检查以来已经任命了一支新的管理团队和地区主管。他补充说，已对培训进行了大量投资，并创建了一个透明和开放的领导文化。
“我们相信，通过与当地当局和CQC的合作，我们已经在养老院实现了大规模改进，继续做下去仍然是我们的最高优先项，”克伦南先生说。