软件即服务（SaaS）收入为39亿美元，比去年增长5%，但与2024年第二季度持平。“SaaS公司正在面对需求疲软和收入增长放缓的挑战，”Hall表示。“向人工智能的转变导致预算重新分配和暂停支出，因为董事会重新评估AI战略，企业从基于席位的模式转向基于消费的模式。”托管服务部门在第三季度创造了创纪录的109亿美元的年度合同价值（ACV），比去年增长5%，比上一季度增长近8%。
这一增长趋势在过去的17个季度中，有15个季度呈现年度增长。季内总共授予了690个托管服务合同，比去年增长4%，但环比下降5%。在这些合同中，有9个是价值达1亿美元或更多的“大合同”，是过去七年中第三季度授予最多的一次。尽管大合同数量比去年高（8个），但这些合同的总ACV比去年减少了15%。
另一方面，小型合同（ACV在500万至1000万美元之间）的数量比去年增长8%，而新范围奖励的数量增长12%，相关ACV在该季度达到了创纪录的72亿美元。在托管服务中，IT外包（ITO）与去年基本持平，达到82亿美元，但较第二季度增长5%。应用程序开发和维护（ADM）比去年增长5%，数据中心服务增长64%，抵消了其他领域的同比下降。
业务流程外包（BPO）同比增长20%，达到27亿美元，环比增长14%，主要由客户参与和人力资源外包服务的需求激增驱动。九个月的结果
截至今年，市场总共创造了75.7亿美元的ACV，比去年增长8.5%，较去年同期的9%下降相比。托管服务的ACV为31.1亿美元，增长1.3%。托管服务奖励的数量为2,126个，增长了3%，其中新范围合同数量增长4%。
由于2024年第一季度活动疲软，大合同数量从去年的26个下降到今年的23个。在托管服务中，ITO部门的ACV为227亿美元，比去年增长0.2%，而BPO部门为84亿美元，增长4.5%。在各行业中，托管服务ACV增长最强劲的是旅游、运输和休闲、制造和能源部门，尽管金融服务部门——外包最大行业的ACV下降超过10%。在云方面，XaaS的ACV为447亿美元，比去年增长14%。
IaaS市场增长19%，达到332亿美元，而SaaS市场增长2%，达到115亿美元。2024年预测
ISG对全年托管服务收入增长2%的预测保持不变，XaaS收入增长14%。该公司预计2025年将有更强劲的增长。“尽管第三季度表现强劲，我们仍然保持全年预测，因为市场信号仍然混合，尤其是BFSI行业的疲软，”Hall表示。
“美联储和欧洲央行最近的降息预计将提振明年的IT支出，其他因素，如对生成式人工智能的兴趣增加、服务器出货量增加和超大规模云服务收入的重新加速，都表明2025年会有更积极的前景。”关于ISG指数™
ISG指数™被公认为全球技术和商业服务行业市场情报的权威来源。连续88个季度，它详细记录了金融分析师、企业买家、软件和服务提供商、律师事务所、大学和媒体的最新行业数据和趋势。
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