Medibank 正在使用名为 Typeface 的生成式 AI 平台来创建健康主题内容，以吸引“所有澳大利亚人”。市场技术和编排负责人 Jon Goh 在 Salesforce 的 Dreamforce 大会表示，健康保险公司希望“放大”其内容生产能力和流程。“通过人类来传统地做这件事对新一代客户来说不够快，”他说。“这就是为什么我们与 Typeface 合作，真正放大这项能力和我们的市场速度。
”Goh 说，在面向客户的组织中需要生成大量内容。“从常见问题解答到如何使用你的保险覆盖——当我有健康保险时我会得到什么，或者‘使用甜菜根的好主意’食谱，”他说。“所以，有很多内容，需要很多人和很多过程来起草。”“我们不会替代人类，但我们认为一定有更好的方法。为什么我们不快速创建这些内容并创建一个新的流程来为我们简化这个过程？”
Goh 说，Typeface生成的内容现在已经在Medibank的网站上使用。“这些[故事]现在在市场上是活跃的，它们是非常吸引人的作品，”他说。“它在那里，并且拥有我们品牌质量的所有标志，这是最重要的。”Goh 说，其目的是吸引观众，而不一定是将他们转换为Medibank的保险产品。“我们的一个成功指标是健康互动，所以任何来找我们咨询健康建议、与我们互动并学到一些东西或更进一步的人，”
Goh 说。“这并不一定有投资回报率。这只是有人进来并参与一些学习他们健康的东西，然后继续前进。”Goh 说，Typeface 还支持一个关键指标，即内部“轻松完成事情”。“作为一个大型企业组织，我们总是在这一点上失败，”他说。“在网站上放一个按钮需要六个级别的批准，或更改文本需要三个级别的批准。“我认为，通过实施易于使用的优秀工具，我们希望在这一点上有所进展。
现在是早期，但我认为这是我们将要达成的一个衡量标准，而且…Typeface 在使事情变得容易做方面将是关键。”Ry Crozier作为Salesforce的嘉宾前往旧金山参加Dreamforce会议。