在提升服务交付的竞赛中，公共部门组织正在从旧有系统转向现代的云平台，这些平台利用了如人工智能（AI）和生成式AI（GenAI）等技术以及现代技术栈。这种转变还促进了可扩展性和灵活性，以应对不断变化的需求和加速创新，确保通过减少IT成本和优化资源配置来实现成本效益，同时强化安全性和合规性措施。理由很明确：公共部门的CXOs面临与私营部门同行类似的服务交付挑战。
Forbes Research揭示，44%的CXOs认为旧有系统妨碍了适应性，并视它们为显著的组织弱点。虽然问题容易识别，但公共部门的CXOs又能做些什么呢？公共服务的变革领导者需要有信心从整体上看待旧有系统的现代化：将其视为发展系统和能力的举措。这将推动组织关注向公民和其他利益相关者提供更好的价值和新服务。
通过充分利用现代化和AI的潜力，公共部门组织可以优先考虑结果，推动平台可用性，管理扩展成本，并促进内部的接受度。这种方法将确保充分利用现代化和AI的潜力，以推动有意义的改进，同时保持竞争优势。由于其复杂性，现代化 old 系统是一个令人望而生畏的前景。这正是为什么公共部门的CXOs可能会倾向于采用看似谨慎的方法，将现代化项目简化为纯技术的举措。
然而，这样做可能只是在表面上解决技术缺陷，如果它们甚至解决了这些问题的话。旧有流程将保持不变，阻碍组织快速行动并抓住推动增长的机会——同时随着技术竞速而产生新的缺陷。例如，我们建议公共部门的CXOs优先开发稳健的数据基础，以开发结构良好的平台，为AI和GenAI的成功实施奠定基础。增量变革而非“大规模替换”现代化不必涉及破坏性的“大规模替换”过程。
相反，拥有一个有效的程序可以在人、流程和技术上实施渐进的变革。通过专注于创造最大价值的领域，组织可以在短期变革中取得进展，同时确保长期成功。这段旅程并非没有挑战。公共部门组织应从“小规模试点”策略开始，识别能够解决即时需求的快速胜利，同时为更广泛的转型铺平道路。健全的风险评估
为了向其利益相关者提供即时价值和长期利益，公共部门组织应在彻底的发现阶段投入时间。
这在根据影响潜力和与长期目标的一致性来优先考虑举措时至关重要。开发评估技术可行性、机会成本和变革时间等因素的健全风险评估框架，使决策者能够在风险与潜在收益之间取得平衡。现代化决策通常取决于成本与潜在收益的平衡。该旅程并非一刀切的方法，需要对业务目标、技术限制和组织准备情况进行仔细评估。一种平衡的方法，通常涉及加速价值实现的旧系统与新系统的混合体。
我们与GovTech合作开展了诸如演变Singpass等举措，以推动公共部门领域的现代化努力，展示了战略和分阶段方法对数字化转型的重要性。持续的沟通措施和检查是关键。单位机构还将从在利益相关者，特别是公民之间对齐目标以及沟通现代化愿景中受益，强调短期收益和长期利益。成功实现现代化，单位机构需要一个全面的愿景和渐进的方法。通过设定与其任务一致的明确目标，单位机构可以指导其工作朝着切实的结果迈进。
灵活和分阶段的方法可以适应挑战，尽量减少风险，定期评估关键指标以确保举措保持正轨。通过采用这种方法，公共部门组织可以实现可持续的现代化，加强公民体验并推动增长。——
作者是Thoughtworks的技术总监和现代化战略家，专注于企业现代化、平台和云。