奥克兰男子贾甘迪普·辛格表示，由于一个旅行社员工将自己的名字填写在孩子的机票上，他的婴儿无法登机。辛格提前三小时到达机场，结果发现工作人员的名字被列为陪同女儿的成人。他表示，在一次事故中背部受伤后，他无法负担继续在新西兰抚养孩子的费用。一名奥克兰父亲表示“失望”和“愤怒”，因为旅行社员工将她的名字写在孩子的机票上，导致婴儿无法乘坐国际航班。
31岁的贾甘迪普·辛格通过Mann Travel旅行社预订了机票，让他三个月大的女儿与母亲一同出国。当辛格到达机场时，他震惊地发现旅行社员工的名字被写作陪同婴儿的成人。“当我问到登机牌时，机票工作人员喊出了[旅行社]员工的名字。我告诉他们她只是办理机票的旅行社员工。“他们[航空公司工作人员]说不，她[员工]的名字是作为陪同您孩子出行的成年人名字。“我很失望，我很愤怒。”
这位两个孩子的父亲不得不取消婴儿的旅行计划。Mann Travel在Google评论中的官方回复中表示，这[使用员工名字]是“常见做法”，当成人和婴儿的机票通过两个不同的旅行社预订时。“由于婴儿没有专用座位，婴儿通常坐在家长的膝上或使用航空公司提供的婴儿摇篮，因此我们在系统中使用成人（他们的员工）的名字发布机票并持有乘客姓名记录（PNR）。
公司表示，在早先的航班被取消后，辛格请求他们将婴儿票与重新签发的成人票[他母亲的票]重新关联，而这张成人票是通过另一个代理预订的。“然而，在联系航空公司后，我们被告知由于成人票和婴儿票之间的预订类别不同，无法进行关联。“我们在对话中向[辛格]明确解释了这一政策。”大约六个月前，辛格通过陶朗加的另一个旅行代理预订了他母亲返回新西兰的机票。他的母亲于三月份前往新西兰，她的返程航班订在9月13日。
在女儿六月出生后，辛格决定让她和母亲一起搭乘返程航班前往印度。辛格联系了旅行社[Mann Travel]为他的婴儿订票，以便婴儿能在9月13日与母亲一同旅行。之后，航空公司取消了9月13日的航班。他声称旅行社未能将他母亲的重新安排的机票与婴儿的重新安排的机票关联。辛格表示，他希望将女儿送到印度，因为他面临极大的经济困难。他说，在女儿出生前三个月，他遭受了严重的背部受伤，无法继续在南奥克兰当农民。
“我背部受了伤，已经几个月没工作了。我因为持有工作签证不符合获得财政支持的资格。“有时候本地的古鲁德瓦拉（锡克寺庙）帮助我的家庭提供食物。“大约六个月前，我母亲来到新西兰看望怀孕的妻子。“我决定将新生儿送到印度，因为我无法供应我的孩碰碰和为他们提供良好的住宿。”这个四口之家已经在车库住了六周，最近搬进了一间卧室的共享住宿。
“我不知道现在把我的婴儿带到哪里去，因为我们告诉房东只有三个人会住在一个房间里。“我妻子原本要在把孩子送到印度后找份新工作，但现在不能了。她必须照顾婴儿。“旅行社的错误让我们陷入了非常困难的境地。”马来西亚航空公司的一位代表告诉Stuff，这显然是旅行社的错误。“我可以肯定地说这不是我们的问题。他们需要承认他们的行为实际上是什么。“他们不能把员工名字写在预订中。
当他们进行模拟预订时，他们需要写上母亲的名字。“这是一个很简单的逻辑问题。当你想飞行的当天进入飞机时，[祖母]的名字与婴儿的原始预订票的名字不同。如果你是机场的权威人员，你会让这些人飞吗？”“陪同成人的名字不同。这就是为什么婴儿无法飞行的原因。“这是100％旅行社的责任。”移民权益网络的志愿者谢尔·辛格表示，他们接到很多关于旅行社出现命名错误和票务错误的案例。
“当人们无法登机时，这会给他们带来巨大的压力。“当你购买机票时，确保你拿到的是机票号而不仅仅是乘客姓名记录（PNR）。”