北卡罗来纳州格林维尔——根据 PEP Health 的 2025 年排名，ECU Health 医学中心连续第二年获得患者体验的国家级领导地位。PEP Health 在 2024 年评估了 3500 多万条来自患者及其家属的在线评论，实时展示了全国范围内医疗提供者的患者体验。ECU Health 医学中心因在多个类别中获得全国前五的排名而获得认可，包括整体患者体验、沟通与参与以及情感支持。
“在 ECU Health，创造关怀的患者和团队体验是我们使命的核心，”ECU Health 的首席体验官 Julie Kennedy Oehlert 博士说。“我们对卓越的定义是由患者的反馈塑造的，并由我们团队的同情心和奉献精神孕育的。获得在沟通和情感支持方面的国家认可是对我们努力创造的安全、治愈环境的可喜认可。我们承诺持续倾听和不断进化，以满足我们荣幸服务的人的需求。”
PEP Health 的 2025 年排名专注于至少有 750 张病床和在 2023 年 9 月 1 日至 2024 年 9 月 1 日期间至少收到 250 条在线患者体验评论的医院。这些评论来自社交媒体和评论平台上的患者及其家属，针对患者中心护理的七个国际公认领域进行了分析：快速访问、有效治疗、情感支持、沟通与参与、关注身体和环境需求、护理连续性以及账单和行政管理。
据 PEP Health 称，研究表明，提高患者体验不仅与改善的护理结果相关，还加强了财务表现、安全性和健康公平。积极的患者体验直接影响 CMS 星级评分，这些评分与报销率紧密相连，并在吸引新患者和增加患者保留率方面起关键作用。ECU Health 在北卡罗来纳州东部提供卓越护理的承诺确保了最弱势群体得到他们所需的支持和关注。
“这一认可证明了我们的团队成员坚韧不拔的奉献精神，他们在每次患者互动中都带来了同情和共情，”ECU Health 首席运营官 Brian Floyd 说。“在生命中一些最具挑战性的时刻中照顾患者不仅仅是一份工作——它是一种使命。我非常为我们的团队每天表现出的热忱和承诺感到自豪。
获得这一国家级患者体验认可反映了他们的辛勤工作和患者对我们的信任，我们将继续在所有工作中优先考虑富有同情心的、以患者为中心的护理。”