另请查看:旅行顾问要注意的5个欺诈危险信号
不幸的是,旅游业普遍存在欺诈行为。旅行社老板在几个方面尤其脆弱,从他们雇佣或作为IC接受的代理商到他们利用的链接和预订。在过去的一年半里,针对包括旅行社在内的小企业的骗局变得尤为普遍,以至于航空公司报告公司(ARC)将其作为其旅行顾问培训计划的重点。ARC认证、合规和收入诚信总监Cornelius Hattingh表示:
“欺诈会对代理商造成严重后果,导致财务损失、声誉受损和客户信任度下降。这些影响不仅威胁到代理商的财务稳定,还会侵蚀长期的客户关系。”。因此,机构所有者明智地投入时间和金钱来保护他们的业务。下面是ARC专家的一些建议。完成背景调查
虽然背景调查可能很耗时,但它们是你可以信任谁的重要指标。至少,要求提供有效的驾照或其他形式的身份证件至关重要。警惕那些只想使用一种沟通方式的人。
面对面会议或视频通话仍然是让你对与谁做生意充满信心的最佳方式。监控代理商的预订
一旦你聘请了顾问或接受了IC,审查就不会停止。一个代理商在开始时就开始进行大量预订,这可能是一个危险信号,无论他们是自己欺诈还是在不知不觉中接受欺诈预订。预订报告是一个很好的工具,可以帮助您发现旅行顾问交易中的任何异常模式。如果有什么可疑的事情发生,值得仔细看看并问一些问题。实施强大的网络安全基础设施
这是一件大事。
欺诈者发送带有导致虚假(但令人信服)GDS页面链接的钓鱼电子邮件的事件有所增加。然后,顾问们输入了他们的信息,欺诈者现在可以访问真正的GDS。ARC建议采取以下措施来防范这些网络威胁:投资强大的安全软件
实施多因素身份验证(MFA)
使用安全支付方式
限制对敏感信息的访问
与值得信赖的IT支持提供商合作
旅游公司还可以投资许多技术,为您进行风险检查。
当然,机构所有者会很忙,但在检查电子邮件时进行尽职调查可以节省大量资金和麻烦。单击电子邮件中的链接时,请务必检查以确保发件人的电子邮件地址正确。请记住,欺诈者总是试图在周末和假期进行打击,而你却没有那么注意。及时了解您和您的员工的培训情况
教育始终是关键。有很多网络研讨会和培训提供了有关行业欺诈趋势的最新信息,以及需要特别注意的事项。
自从提高了对网络钓鱼的认识以来,ARC发现这些骗局的成功率有所下降,证明教育确实有助于保护旅行社。