旅行是人工智能将如何改变品牌关系的明显例子之一，尤其是在客户体验方面。当我们预订航班和酒店时，难道不应该预先填写我们的偏好，并立即为我们提出建议吗？当我们下飞机时，我们真的需要排队等候租车吗？不要让我开始谈论机场体验。人们把旅行比作参观DMV是有充分理由的。Priceline的数据显示，平均而言，预订一次旅行可能需要16个小时。Z世代和千禧一代需要更长的时间。当今过时的旅行体验的核心存在三个问题：
1.有很多摩擦是不需要的。这是由于不同的预订系统不能很好地协同工作，再加上由传统技术构建的僵化流程。这些网站和应用程序是使用旧的用户体验结构构建的——一种僵化的单轨方法来组织框、下拉菜单和勉强通过的搜索功能。2.视觉效果陈旧。在Instagram时代，发现是无聊的这一事实确实令人震惊。没有故事，没有联系，没有什么能引发这种情感发现。旅行是一种情感体验。
提供者需要让你有所感受，幻想即将到来的所有美好事物。相反，你会因为第四次被要求输入你的常旅客号码而感到沮丧。3.旅行并不明智。数字体验不知道你是谁，也无法预测你想做什么。技术可以解决这三个问题。现在，所需要的只是将创造力分层，以解决与新客户互动的旧问题。当然，人工智能将在其中发挥重要作用。我说的不仅仅是聊天机器人。当然，它们已经成为一种必不可少的工具，可以消除一些不必要的摩擦，但变化将比这更彻底。
生成式人工智能的出现意味着传统的信息架构将过时。简单地说，我们将很快从提示人工智能转向提示我们的人工智能。这会是什么样子？根据您的个人需求为您设计的体验。这将与你的朋友、邻居和配偶的经历不同。想象一下，设计不仅能生成艺术品和文字，还能生成界面，这些界面感觉比你在基于文本的聊天中感受到的魔力简单或更简单。卓越的客户服务源于预期，尤其是在旅游领域。
世界上最好的酒店了解他们的回头客，并将确保他们获得所需的设施。毕竟，我们是习惯的产物。不难看出，你喜欢在旅行结束时预约水疗，而且你更喜欢苏打水而不是静水。人工智能可以研究你过去的行为、购买和模式，以预测你的欲望。然后，它可以提出建议，为您节省时间和精力，并通过客户评论来支持其选择。它还可以激发你的视觉体验。您可以立即收到个性化、引人入胜的内容，让您想去滑雪坡或在宁静的湖边放松。
人工智能填补了历史上创建成本高昂的视觉空白。它可以根据你的倾向行为提供这些视觉效果。度假后我们有视觉记忆；如果你能在预订前看到它们的样子，会发生什么？人工智能的超能力是以简单的方式分析、组织和编译数据。旅游提供商是第一方数据的宝库。他们可以使用这些数据来预填充这些框和下拉菜单，并为您提供最有意义的选择。当你从灵感到预订，再到旅行，再到重温和分享这些回忆时，界面几乎应该是看不见的。
当然，隐私和安全需要得到保护，并成为优先考虑选择加入和控制的体验的核心。具有讽刺意味的是，正是人工智能让我们有机会让旅行体验更加人性化。努力打造更直观的体验实际上会让我们对旅行感觉更好。有太多的实用性可以而且将会得到改善。很快，旅游网站和应用程序将成为我们真正想去的目的地。这将使与首选合作伙伴一起提供便利设施、旅游选择和折扣变得更加容易。对于旅行者来说，一切都会自然而然地、轻松地说“是”。
另一方面，如果你更倾向于坐等客户告诉你他们想要什么，你可能会把他们输给竞争对手。请记住，人工智能将推动所有行业的这一根本性转变，而不仅仅是旅游业。系好安全带。