该航空公司于周四（9月26日）透露，在过去的18个月里，其BSL训练的乘务员数量增加了一倍多，并将根据乘客的要求提供服务。维珍大西洋航空承诺增加机上娱乐中的字幕选项数量，并提高特殊援助联系方式服务和客户服务支持的清晰度。BSL训练的乘务员艾玛·弗拉纳根表示：“让所有乘客在飞行的每个阶段都感到被包容和赋予权利是我们作为乘务员的重要职责。”
“能够更进一步，用BSL为乘客提供服务是非常有成就感的，从确保每个人都感到受欢迎，到协助公告，乃至帮助他们体验维珍大西洋之旅的全部温暖和喜悦。”这些承诺补充了其他包容性举措，包括与由聋人主导的慈善机构Remark! 进行BSL和聋人意识培训，并在机上提供助听回路。Remark! 服务负责人罗伯特·摩根称赞维珍大西洋航空的决定“值得赞赏”
，他说这不仅能确保BSL的有效沟通，还“展示了对文化适宜性和包容性的承诺”。