澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）报告称，在2023-24财政年度，小企业的投诉增加了17%，共提出4466起案件。这一增长标志着国家监察员服务记录的投诉数量最高，这也突显了在持续的经济挑战中，与财务困难有关的纠纷数量不断增加。现金流压力；融资挑战；成本较高；和
利率上升。Russell表示：“向AFCA投诉的创纪录数量反映了小企业在现金流和融资方面面临的压力，以及更高的成本和利率。”。
拉塞尔还警告称，未来一年，财务困难投诉可能会继续增加。她敦促小企业尽早寻求金融服务提供商的支持，并鼓励企业有效回应客户的援助请求。诈骗报告急剧增加
与诈骗有关的投诉也激增，2023年至2024年报告了263起案件，比上一年增加了48%。AFCA指出，电子邮件泄露骗局——骗子拦截付款指令并更改银行详细信息——是一个值得关注的问题。此类骗局通常针对房地产结算或高价值交易，给小企业带来巨大的经济损失。
Russell解释说，由于预防欺诈的资源有限，以及他们经常处理的交易价值较大，小企业特别容易受到诈骗的影响。她说：“诈骗对小企业的威胁越来越大，可能会对企业主产生重大影响。我们认为，金融服务提供商应该加强对小企业客户的保护，以帮助防止这些破坏性的损失。”。Russell对单位推出的诈骗预防框架表示欢迎，该框架旨在改进预防措施，并帮助受欺诈活动影响的企业和消费者。
商业贷款和产品清晰度导致问题
对商业贷款的投诉是最常见的投诉类型，同比增长16%。其他关注领域包括商业交易账户、商业地产贷款、信用卡和商用车融资。关于产品条款和条件解释的争议大幅增加，增长了84%。Russell强调，金融机构需要更清晰的沟通，以帮助减少误解和投诉。她说：“我们鼓励金融公司确保与小企业客户进行清晰有效的沟通。”。
薪酬结果
AFCA在2023年至2024年期间解决了4380起小企业投诉，为投诉得到支持的案件提供了2000万美元的赔偿。