在担任首席执行官的两个月后，Gebhard Rainer已准备好将HX带到新高度。今年夏天，这位前Sandals首席执行官接管了HX，正式于7月15日开始领导这个重新命名的探险邮轮公司。Rainer在酒店和奢侈品牌领域建立了自己的职业生涯，曾在Coach和凯悦酒店等公司担任高级管理职位。转投HX是一项大胆的决定：公司正在进行品牌重塑，探险邮轮领域对这位行业老将而言是陌生的领域。
事实上，Rainer在接受这一职位之前从未参加过探险邮轮。他对TMR表示：“我一直很有冒险精神，我喜欢未知的事物。我喜欢学习我还不懂的东西，这就是这家公司所代表的一部分。”在HX历史上最大的一次FAM活动——MS Fridtjof Nansen的航程中，TMR采访了Rainer和首席商务官Alex Delamere-White。
双方的交流清晰表明，邮轮公司正试图大力进入美国市场，而要获得成功，HX需要旅行顾问的支持。HX重塑品牌：一年后
Delamere-White于2023年7月加入HX团队，距离品牌重塑发布仅两个月。在过去的一年中，他一直参与更好地与贸易联系并解释HX有何供应的倡议。他对TMR表示：“到目前为止，反馈非常棒。我们过去一个季度的品牌跟踪结果非常积极。”在品牌重塑的过程中，邮轮公司试图“讲述HX的故事”：
这不仅仅是一个新的标识和配色方案，而是对品牌身份的新强调。在欧洲，这意味着重新教育已经熟悉Hurtigruten的消费者。在美国，这家公司相对不为人知。他告诉TMR：“要在美国市场建立一个品牌是一个漫长的旅程，这就是为什么旅行顾问对于我们的成功至关重要。”首席商务官指出，品牌重塑的动机部分来自于旅行顾问及其客户的反馈。“从中我们得到了一些结论，”他说。
“首先是人们不清楚HX代表什么，甚至包括以前的Hurtigruten Expeditions。”另一个变化是真正实现全包定价的转变。“转向全包主要是由，第一，美国市场驱动的，其次是根据与客户和旅行顾问对话的反馈。”此举旨在让客户和旅行顾问确信他们不会在小费用上被抠抠索索。新的品牌名称HX（Hurtigruten Expeditions缩写）较为适合英语使用群体，HX希望与其目标人群建立联系：
对新事物充满好奇的旅行者。平均客人年龄约为五十多岁，但Delamere-White认为HX的客人更由对冒险和教育的共同兴趣定义，而非年龄或经济状况等因素。“他们真正希望从探险中回来时感觉自己已经获得了知识和成长且作为个体更具信息。”他说：“我们由一个共同目标推动：想要探索我们前往的世界和目的地。”
探险邮轮市场的挑战
探险邮轮市场带来了独特的挑战，尤其是在北美，因为在北美这一方面不像在欧洲那么受欢迎。不过，Rainer相信这一市场在不久的将来有望大幅增长。他说：“我认为未来探险邮轮市场将成倍增长。”他引用了需求增加和竞争减少来支持这一观点。“疫情后有大量供应进入市场…但公司已经缩减以观察市场走向。”Rainer和Delamere-White都同意HX需要信心和理解才能成功推销。
“这个产品不容易。它在销售方面是复杂的，因为它不仅仅是邮轮。”Rainer对TMR说道。“实际上这不是关于邮轮，”他继续道。“这是关于探险。这是我们通过所做和所去之处尝试影响的心态变化，”他提到该品牌对可持续性、教育和科学研究的关注。HX的航程中有参与研究项目的科学家。客人可以选择在旅途中参与研究。Rainer澄清：“这不是摆拍，这些项目是活跃并正在进行中的。”
去年，这家公司捐赠了超过1800个免费邮轮夜晚给船上的科学家。Rainer建议旅行顾问在传达HX探险独特“故事”中起着关键作用。“这是一个增长十分迅速的类别，但非常受益于可信赖旅行顾问向其客户解释。”Delamere-White补充道。HX还在探索增加贸易销售频率的方法，主要通过与那些想要专营销售探险的人发展关系。“如果我们观察销售我们的旅行顾问构成，通常他们每年销售两到三次。
这是一个挑战…所以我们的目标不是成为每个旅行顾问的所有，而是获得合适的旅行顾问体验产品，以便他们有信心返回销售，”Delamere-White补充道。HX的未来发展方向
在接下来的几个月中，HX计划增加更多的业务发展经理以支持已经在路上的团队。Delamere-White告诉TMR：“所有旅行顾问对BDMS的欢迎都很棒。他们只是非常忙碌，所以我们将增加团队数量。”
Rainer对HX的未来感到乐观。长期来看，他希望扩大船队并添加更多暖水目的地。他还想将HX带到其他邮轮公司未到过的地方，保持冷水和暖水目的地之间的平衡。在市场增长方面，首席执行官看到了北美的巨大潜力。“目前，我们市场人口中有18%来自美国和加拿大。这个数字应该几乎达到50%。”这一目标可能在短短几年内实现。Rainer预测最早可在2026年实现。
“我在美国市场上也看到了一种现象，尤其是在全包方面，一旦市场获得动力，美国消费者会迅速吸收。”为了传播信息，HX团队正前往北美的贸易活动和演讲活动，与此同时，销售和营销团队提供支持和资源。当然，还有为希望亲身体验探险邮轮的顾问准备的FAM机会。