时尚数字卓越圆桌会议的第一个亮点：Tobias Bayer，时尚，和Roberto Liscia，Netcomm
11月，the SPIN OFF的姊妹出版物时尚和时尚杂志.it的数字卓越圆桌会议在米兰举行，重点讨论了一个关键主题——客户服务。
《时尚与旋转》杂志主编兼总监托拜厄斯·拜耳在会议开幕式上提出了一个平行现象，该现象出现在1974年11月Gianni Bertasso的《GT纺织报》行业出版物发表的一篇文章中，《时尚》杂志就是从这篇文章中诞生的。有人谈到“危机气氛”，“货币实际购买力贬值”，“寻找质量较低但价格较低的产品”，以及服装公司“尽管面临危机，但表现良好，而其他公司则因危机而陷入困境”
今天，人们可能会说，阳光下没有什么新鲜事，但据Netcomm（意大利数字商务联盟，汇集了该行业的480多家公司）总裁罗伯托·利西亚（Roberto Liscia）称，有必要做出区分并保持乐观：即使有了数字技术，危机中也可能出现机会，这在20世纪70年代初可能没有人会想到。Roberto Liscia，Netcomm总裁：“数字化促进了故事讲述、忠诚度、客户关系和产品定制。”
“这些问题与过去一样，但我们看到，在数字的推动下，变化的速度加快了。它在时尚界掀起了一场近乎完美的风暴。一些大型奢侈品集团，如路威酩轩集团和开云集团，一直与行业放缓保持一致，而爱马仕则表现得很有弹性。影响这一点的是中国消费的下降，奢侈品羞耻感（编者按：奢侈品不炫耀，这是经济危机时期的典型现象）正在出现。”
“Netcomm对零售和时尚的研究还表明，消费者在做出购买决策之前变得更加知情，这些决策最终比过去更加不稳定和分散，与不同的渠道有关。全球经济放缓也影响了时尚集团的战略愿景，这些集团发现自己正在改变品牌组合，使其更加稳定。然而，由于市场不确定，组合的构成也不确定。”“然而，对于具有增长潜力的意大利小时尚品牌来说，机会正在打开。
有了新技术，大部分关系都可以解除中介，这也有利于消费者，他们现在可以更容易地根据自己的需求进行选择。”“中小企业能够利用个性化，做出更明智、有效和高效的选择。与此同时，市场上有更多的数字工具可以促进故事讲述、忠诚度、客户关系和产品个性化。”“这是在管理现有客户的成本低于获取新客户的情况下发生的。其他热门话题包括规模管理，正如回报现象的增加所证明的那样，这会影响业务的可持续性。”
“另一个关键问题涉及数据：数据越来越重要，但管理成本很高，而且存在技能短缺的问题。”“说到全渠道，价格过高的醉酒似乎已经结束了。你必须知道如何选择你的客户和渠道。然后尽可能透明地讲述正确的故事。”另请阅读：